Portfolio Jobs

En Colombia ESL estamos buscando un analista para nuestro equipo de Calidad. Debe ser crítico, comprometido, analítico y resolutivo para satisfacer las necesidades de la compañía.

Responsabilidades:

• Auditar llamadas (aleatorias, en vivo, lado a lado, cortas).
• Realizar informes de resultados.
• Analizar la trazabilidad de clientes.
• Retroalimentar a los asesores sobre su desempeño.
• Capacitar a los asesores.
• Liderar calibraciones internas y externas.
• Realizar auditorías focalizadas.
• Generar planes de acción.

Requisitos:

• Técnico, tecnólogo, profesional o estudiantes a partir de 4 semestre ( Carreras de Ingeniería, Administrativas, Psicología, sistemas y carreras a fines).
• Experiencia mínima de un año en el cargo en call centers o dentro del sector BPO.
• Nivel C1 Portugués Hablado y Escrito.
• Nivel intermedio de Excel.
• Contar con nociones sobre normas de calidad (deseable).
• No tener vacíos laborales superiores a 6 meses en el último año.