Analista de Qualidade (Temporário)
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são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Oct 27, 2025
Na Brasil ESL, estamos buscando um(a) analista para nosso time de Qualidade, para uma vaga temporária de substituição de licença-maternidade (duração de 6 meses).
Buscamos um(a) profissional que seja crítico(a), comprometido(a), analítico(a) e resolutivo(a), para atender às necessidades da companhia. Responsabilidades:
- Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, acompanhamento lado a lado, curtas);
- Elaborar relatórios de resultados;
- Analisar a trajetória e histórico dos clientes;
- Dar feedback aos agentes/consultores sobre seu desempenho;
- Capacitar os agentes/consultores;
- Liderar sessões de calibração internas e externas;
- Realizar auditorias focadas;
- Gerar planos de ação.
Requisitos (Vaga Interna):
- Não possuir registros de processos disciplinares graves nos últimos 6 meses.
- Esta oportunidade se aplica a todas as áreas da empresa.
- Tempo de casa: superior a 12 meses.