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En Colombia ESL estamos en búsqueda de los mejores Analista Social Media Bilingüe, para unirse a nuestro equipo de ventas de Open English. Tendrán como responsabilidad acompañar de cerca las estrategias de marketing de la empresa, a través de la gestión de comentarios en las redes sociales y canales externos de atención al usuario; con altos estándares de Calidad de Servicio, Atención al Cliente y Creatividad.

Responsabilidades:

• Gestionar el tráfico recibido en nuestras redes sociales de Latinoamérica (incluyendo Brasil) y Europa , que surge de manera orgánica o producto de las estrategias de mercadeo, generando respuestas creativas y de alto impacto, que promuevan un engagement positivo.
• Aprovechar las intenciones de compra de nuestros potenciales clientes por redes sociales, generando interacciones que impulsen su interés por el producto y promuevan la conversión de leads.
• Brindar atención oportuna a los requerimientos de nuestros estudiantes, con excelente atención al cliente y resolución al primer contacto, dentro de los tiempos de atención establecidos.
• Generar alertas respecto al tráfico recibido, tipo de interacciones, tipos de usuario, volúmenes y manejo ideal de cada caso.
• Manejar situaciones de crisis en tiempo real, generando propuestas ágiles y efectivas, levantando la información necesaria para controlar escenarios no deseados que puedan afectar la reputación de la marca.
• Analizar las interacciones recibidas, con el fin de dar retroalimentación a la empresa acerca de la efectividad de las campañas, que sirvan para la planificación de estrategias futuras

Requisitos:

• Debe contar con un manejo del idioma portugués certificable, de al menos un 90% en Speaking y Writing (B2 como mínimo según el MCER).
• Debe contar con un título profesional en Comunicación Social o Tecnólogo en carreras afines, además de contar con el perfil y habilidades relevantes para el cargo.
• Experiencia en manejo integral de redes sociales y en creación de protocolos de atención.
• Conocimientos en herramientas para la gestión de redes sociales (Social Studio, Hootsuite, entre otras).
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Excelente ortografía y redacción.
• Capacidad para trabajar bajo presión, altos volúmenes de comentarios.
• Habilidad para la realización de múltiples tareas de forma simultánea.
  

Horario Lunes a Domingo de 7:00 AM a 11:00 PM
Salario A convenir

Contrato a Termino Indefinido

Importante contar con Idioma Ingles (B2)