Analista de Qualidade - (Monitoria call center)

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são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Wednesday, July 3, 2024

Analista de qualidade – Call Center

A marca Open English tem sido líder no aprendizado de inglês online por 15 anos. A marca Next U, adquirida em 2016, também oferece uma plataforma líder de aprendizado online focada em habilidades digitais e tecnológicas de alta demanda, como desenvolvimento web e de aplicativos, marketing digital e design. Temos orgulho de ser um líder global em tecnologia educacional (EdTech), oferecendo aprendizado de idiomas online para adultos, e para crianças por meio da marca Open English Junior, bem como vários certificados online em especializações digitais, tecnológicas e comerciais.

Atualmente estamos presentes em mais de 25 países em 3 continentes.

Junte-se a nós e faça parte de nossa equipe inovadora dedicada a capacitar nossos alunos. Estamos sempre em busca dos melhores profissionais em suas áreas para se juntarem à nossa equipe talentosa. Oferecemos oportunidades para colaborar e implementar novas ideias em um ambiente de trabalho alegre e inspirador.

Visão geral da posição:

Nós da Brasil ESL estamos buscando um analista para integrar nossa equipe de Qualidade. A pessoa deve ser crítica, comprometida, analítica e resolutiva para atender às necessidades da empresa.

Responsabilidades:

  • Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, lado a lado, curtas)
  • Elaborar relatórios de resultados.
  • Analisar a rastreabilidade de clientes.
  • Fornecer feedback aos assessores sobre seu desempenho.
  • Treinar os assessores.
  • Liderar calibrações internas e externas.
  • Realizar auditorias focalizadas.
  • Gerar planos de ação.

Requisitos:

  • Técnico, tecnólogo.
  • Experiência mínima de um ano no cargo em centros de chamadas ou dentro do setor BPO.
  • Nível intermediário de Excel.
  • Espanhol nível conversação
  • Ter noções sobre normas de qualidade (desejável).