Supervisor de Post Venta

Open English

Open English

People & HR, Operations
Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Friday, June 7, 2024

La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing digital y diseño. Estamos orgullosos de ser una compañía global y digital de educación (EdTech) líder en el mercado, ofreciendo enseñanza de idiomas online para adultos y niños, mediante nuestra marca de Open English Junior, al igual que certificados online en digital, tecnología y
especializaciones de negocio. Estamos actualmente en 25 países, de 3 continentes.

Te invitamos a unirte a nosotros, y ser parte de un equipo innovador, dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para unirse a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de trabajar juntos e implementar ideas nuevas, en un ambiente laboral alegre e inspirador.

Descripción general de la posición:

En Colombia ESL está en búsqueda de líderes comerciales altamente competitivos para que se unan a nuestra operación de post ventas regional vendiendo programas y herramientas adicionales a nuestros ya estudiantes activos. Como Supervisor de Post Ventas serás responsable de liderar, desarrollar y guiar a su equipo de asesores comerciales con el fin de cumplir las metas operativas pactadas. Debe tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de actuar de forma proactiva para garantizar unas operaciones de equipo fluidas y una colaboración eficaz.

Responsabilidades:

● Liderar operaciones regionales inbound / outbound para LATAM, ROW, USA, PR y ESPAÑA.
● Detectar cualquier complicación que presente la operación y hacer recomendaciones para mejorar la experiencia de los usuarios.
● Mantener y mejorar los resultados de calidad de los asesores haciendo seguimiento a los estándares de la compañía.
● Controlar y gestionar los indicadores de cada uno de los integrantes de su grupo de trabajo.
● Garantizar que la información que se maneje en su grupo sea real y actualizada.
● Velar por el cumplimiento de las normas y procesos del servicio.
● Generar feedbacks y compromisos con las personas de bajo rendimiento.
● Capacidad para planificar iniciativas de venta orientadas al cliente y liderar equipos de ventas.
● Entregar información oportuna a los mandos medios de la operación.
● Realizar actas de incumplimiento, elaborar formatos de descargos, monitoreo y generar respuesta de alerta cuando sea requerido.
● Asistir a la reunión de mejoramiento.
● Dar soporte a las dudas de los asesores.
● Realizar seguimiento a la productividad de todos los procesos, tanto individuales como grupales del personal a cargo en su operación.
● Velar a cabalidad por el cumplimiento de metas pactadas en los tiempos reales que la operación lo exige.
● Verificar el cumplimiento de las obligaciones de los asesores y analistas asignados.
● Garantizar la ejecución de las actividades que generen mejora continua en la cuenta y establecer mecanismos de mejora en cada uno de los procesos.
● Todas las relacionadas a su cargo y que su jefe inmediato considere.

Requisitos:

● Bachiller.
● Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares y tener estabilidad en cada una de las empresas donde ha laborado.
● Fuertes habilidades de liderazgo y experiencia previa demostrada gestionando equipos de ventas en operaciones de ventas y/o telemercadeo en call center.
● Debe contar con habilidades fuertes de análisis de información con el fin de generar reportes, proyecciones y estrategias comerciales.
● Habilidades en Inglés escrito y oral son un plus.
● Disponibilidad de tiempo completo.
● Se convalida Formación de Bachiller con experiencia mínima de 3 años como Supervisor de ventas o cargos afines.

Condiciones

Salario 3 a 4 millones de acuerdo a experiencia más comisiones.
● Horarios de lunes a domingo incluyendo festivos.
● Contrato a término indefinido.
● Trabajo presencial


Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos
personales:

● Facilidad para comunicarse y transmitir de manera clara el mensaje, mediante la utilización de
las diferentes técnicas de comunicación y de atención al público.
● Gestión del tiempo.
● Capacidad de toma de decisiones.
● Orientación a resultados.
● Habilidades de ventas.
● Automotivación.
● Fuerte manejo de relaciones interpersonales.
● Atención al detalle y servicio al cliente.