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La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing digital y diseño. Estamos orgullosos de ser una compañía global y digital de educación (EdTech) líder en el mercado, ofreciendo enseñanza de idiomas online para adultos y niños, mediante nuestra marca de Open English Junior, al igual que certificados online en digital, tecnología y
especializaciones de negocio. Estamos actualmente en 25 países, de 3 continentes.

Te invitamos a unirte a nosotros, y ser parte de un equipo innovador, dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para unirse a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de trabajar juntos e implementar ideas nuevas, en un ambiente laboral alegre e inspirador.

Descripción general de la posición:

En Colombia ESL estamos en búsqueda de los mejores Analista Social Media Bilingüe, para unirse a nuestro equipo de ventas de Open English. Tendrán como responsabilidad acompañar de cerca las estrategias de marketing de la empresa, a través de la gestión de comentarios en las redes sociales y canales externos de atención al usuario; con altos estándares de Calidad de Servicio, Atención al Cliente y Creatividad.

Responsabilidades:

● Gestionar el tráfico recibido en nuestras redes sociales de Latinoamérica (incluyendo Brasil) y Europa (incluyendo Portugal), que surge de manera orgánica o producto de las estrategias de mercadeo, generando respuestas creativas y de alto impacto, que promuevan un engagement positivo.
● Aprovechar las intenciones de compra de nuestros potenciales clientes por redes sociales, generando interacciones que impulsen su interés por el producto y promuevan la conversión de leads.
● Brindar atención oportuna a los requerimientos de nuestros estudiantes, con excelente atención al cliente y resolución al primer contacto, dentro de los tiempos de atención establecidos.
● Generar alertas respecto al tráfico recibido, tipo de interacciones, tipos de usuario, volúmenes y manejo ideal de cada caso.
● Manejar situaciones de crisis en tiempo real, generando propuestas ágiles y efectivas, levantando la información necesaria para controlar escenarios no deseados que puedan afectar la reputación de la marca.
● Analizar las interacciones recibidas, con el fin de dar retroalimentación a la empresa acerca de la efectividad de las campañas, que sirvan para la planificación de estrategias futuras.

Requisitos:

● Debe contar con un manejo del idioma portugués certificable, de al menos un 90% en Speaking y Writing (B2 como mínimo según el MCER).
● Debe contar con un título profesional en Comunicación Social o Tecnólogo en carreras afines, además de contar con el perfil y habilidades relevantes para el cargo.
● Experiencia en manejo integral de redes sociales y en creación de protocolos de atención.
● Conocimientos en herramientas para la gestión de redes sociales (Social Studio, Hootsuite, entre otras).
● Manejo de herramientas ofimáticas.
● Excelente ortografía y redacción.
● Capacidad para trabajar bajo presión, altos volúmenes de comentarios.
● Habilidad para la realización de múltiples tareas de forma simultánea.

Condiciones

● Salario 2 a 3 millones de acuerdo a experiencia más comisiones.
● Horarios de lunes a sábado incluyendo festivos.
● Contrato a término indefinido.
● Trabajo presencial

Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales:

● Capacidad natural para conectarse con los clientes y comprender sus necesidades para crear valor.
● Habilidad para ser adaptable y entrenable, con un alto nivel de entusiasmo e iniciativa.
● Habilidades de comunicación verbal y capacidad de escuchar y empatizar con las preocupaciones de los clientes.
● Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y administrar el tiempo de manera efectiva.
● Orientado a cumplir con los objetivos y metas establecidas de manera mensual.