Líder de Entrenamiento y Calidad
Open English
La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing digital y diseño. Estamos orgullosos de ser una compañía global y digital de educación (EdTech) líder en el mercado, ofreciendo enseñanza de idiomas online para adultos y niños, mediante nuestra marca de Open English Junior, al igual que certificados online en digital, tecnología y
especializaciones de negocio. Estamos actualmente en 25 países, de 3 continentes.
Te invitamos a unirte a nosotros, y ser parte de un equipo innovador, dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para unirse a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de trabajar juntos e implementar ideas nuevas, en un ambiente laboral alegre e inspirador.
Descripción general de la posición:
En Colombia ESL, estamos buscando un talentoso Líder de Entrenamiento y Calidad para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este rol fusiona las responsabilidades de liderar y desarrollar a nuestras operaciones comerciales, así como de asegurar el proceso de calidad emitida, monitoreo de transacciones, feedback y demás actividades del área.
El candidato ideal será altamente organizado, proactivo, analítico, orientado al detalle y a resultados, con habilidades excepcionales en el manejo de información y en el desarrollo de equipos de alto rendimiento.
Responsabilidades:
● Liderazgo de Equipo: Guiar al equipo asignado hacia el logro de los objetivos y metas establecidas por la gerencia o la compañía.
● Diseño de Materiales de Entrenamiento: Estructurar, diseñar y crear contenido y material de entrenamiento adaptado a las necesidades de la compañía.
● Ejecución de Actividades de Capacitación: Asegurar la correcta ejecución de las actividades de capacitación según la planificación y las necesidades de la compañía, incluyendo la creación de entrenamientos para el personal administrativo.
● Entrenamiento: Ejecutar entrenamientos según sea necesario para abordar las necesidades del negocio, tanto para Asesores, Team Leaders, Entrenadores y Analistas de Calidad. Así como para aquellos que requieran actualización en habilidades específicas.
● Proceso Monitoreo de Transacciones (Gestión de Calidad): ejecutar la muestra mensual asignada Esta actividad incluye diferentes tipos de monitoreos, tales como: Monitoreo en vivo remoto, monitoreos en vivo lado a lado y monitoreos grabados remoto.
● Auditoría de Llamadas: Ejecutar auditorías de llamadas de las operaciones de ventas asignadas, según sea necesario, para asegurar la correcta gestión comercial y de procesos por parte de los asesores. De igual manera, realizar el análisis de trazabilidad del cliente
● Informes de Resultados: Elaborar informes y análisis de resultados de las actividades ejecutadas en cada una de las áreas asignadas, y presentar a las gerencias según aplique.
● Entrega de Feedback: Proporcionar retroalimentación a los asesores sobre su desempeño y liderar actividades de capacitación y calibraciones internas y externas. Además, generar planes de acción para abordar áreas de mejora identificadas.
● Ejecución de Proyectos: Colaborar con la gerencia para planificar, acompañar y ejecutar proyectos y actividades del área, asegurando su finalización oportuna y de alta calidad.
● Innovación y Mejora Continua: Proponer acciones de innovación o mejora en los procesos y metodologías del área para mejorar los resultados y la productividad del equipo.
Requisitos:
● Técnico, tecnólogo, profesional o Estudiante en áreas de administración, ingeniería industrial, psicología o afines.
● Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Liderazgo de equipos de Entrenamiento y de Calidad (Call Center).
● Experiencia mayor a 1 años liderando y ejecutando procesos de formación para equipos comerciales.
● Disponibilidad para trabajar lunes a sábado en horarios rotativos
● Habilidades excepcionales en comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, gestión del tiempo, organización y análisis de datos (Deseable).
Condiciones
● Salario 2 a 3 millones de acuerdo a experiencia más comisiones.
● Horarios de lunes a domingo incluyendo festivos.
● Contrato a término indefinido.
● Trabajo presencial
Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales:
● Liderazgo.
● Comunicación asertiva
● Manejo de equipos.
● Análisis de datos
● Estrategia.
● Planificación.
● Proactividad.
● Creatividad.
● Compromiso.
● Pasión por el entrenamiento.