Portfolio Jobs

La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología, como desarrollo web, desarrollo de apps, marketing digital y diseño. Estamos orgullosos de ser una compañía global y digital de educación (EdTech) líder en el mercado, ofreciendo enseñanza de idiomas online para adultos y niños, mediante nuestra marca de Open English Junior, al igual que certificados online en digital, tecnología y especializaciones de negocio. Estamos actualmente en 25 países, de 3 continentes.

Te invitamos a unirte a nosotros, y ser parte de un equipo innovador, dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para unirse a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de trabajar juntos e implementar ideas nuevas, en un ambiente laboral alegre e inspirador.

Descripción general de la posición:

En Colombia ESL está en búsqueda de Supervisor de Retención, para que se una a nuestra operación, el candidato ideal estará a cargo del cumplimiento de las tareas del equipo, asesoría sobre la gestión de retención, resolver problemas del equipo, mantener el trabajo en equipo, velar por las condiciones de sus subordinados y servir de canal para el agente o analista con la gerencia.
Debe ser altamente organizado, proactivo, analítico, orientado al detalle, competente en la gestión del tiempo y poseer excelentes habilidades para el manejo de información.

Responsabilidades:

● Controlar y gestionar los indicadores de cada uno de los integrantes de su grupo de trabajo.
● Velar por el cumplimiento de las normas y procesos de servicio.
● Generar feedback y compromisos con las personas de bajo rendimiento.
● Entregar información oportuna a los mandos medios de la operación.
● Realizar actas de incumplimiento, elaborar formato de descargos, asistir a reuniones de
mejoramiento y dar respuesta a alertas Entre otras.

Requisitos:

● Experiencia en liderazgo o manejo de equipos de trabajo, idealmente en call center.
● Excelente capacidad de análisis y buen manejo de Excel.
● Idioma portugués avanzado
●Debe ser proactivo, innovador, dinámico y tener sentido de urgencia.
● Estudiante o egresado de carrera universitaria
● Manejo y conocimiento de las herramientas ofimáticas
● Tener experiencia laborando en la industria del contact center

Condiciones

● Salario 3 a 4 millones de acuerdo a experiencia más comisiones.
● Horarios de lunes a domingo incluyendo festivos.
● Contrato a término indefinido.
● Trabajo presencial

Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos
personales:

● Facilidad para comunicarse y transmitir de manera clara el mensaje, mediante la utilización de
las diferentes técnicas de comunicación y de atención al público.
● Gestión efectiva del tiempo.
● Capacidad de toma de decisiones.
● Orientación a resultados.
● Habilidades de servicio.
● Automotivación.
● Fuerte manejo de relaciones interpersonales.
● Atención al detalle y servicio al cliente.